FAQ

Satisfacția clienților este întotdeauna prioritatea principală a iMyFone. Ne străduim să oferim clienților noștri o experiență plăcută folosind software-ul și serviciile noastre. Dacă aveți întrebări sau sunteți nemulțumit de software și servicii, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență ( https://ro.imyfone.com/support/contact-support/ ), vom face tot posibilul pentru a îmbunătăți și servi. Oferiți soluții satisfăcătoare.

Cum se trimite o cerere de rambursare

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să trimiteți un formular de cerere de rambursare ( https://ro.imyfone.com/support/refund-request/ ), care trebuie să conțină următorul conținut:

• Numele produsului
• Numărul comenzii sau numărul tranzacției
• Adresa de e-mail utilizată la momentul achiziției
• Motivul returului

Vom procesa cererea dumneavoastră de rambursare în termen de 24 de ore (zile lucrătoare) de la primirea acesteia, iar metoda de procesare trebuie să îndeplinească următoarele condiții.

Banii inapoi garantat

Majoritatea software-ului iMyFone oferă teste gratuite, permițându-vă să testați singur software-ul înainte de a cumpăra. Aceste încercări vă permit să experimentați funcționalitatea completă într-un număr limitat de teste sau să stabiliți limite doar pentru ultimul pas (de exemplu, un instrument de recuperare a datelor vă permite să vedeți ce poate fi recuperat înainte de ultimul pas de recuperare), astfel încât să puteți: Înainte plasând o comandă, asigurați-vă că software-ul se potrivește nevoilor dvs.

iMyFone oferă o garanție de rambursare a banilor de 30 de zile, după care nu sunt posibile rambursări. Vă rugăm să înțelegeți că acest lucru se bazează pe un mecanism „încercați înainte de a cumpăra”. De asemenea, rambursările se fac numai în următoarele cazuri:

Circumstanțele în care este posibilă o rambursare

iMyFone oferă rambursări în următoarele circumstanțe în termen de 30 de zile de la data achiziției și va fi rambursat în contul utilizat inițial pentru plată.

• Serviciul opțional de descărcare îmbunătățit (EDS) sau Serviciul de backup pentru înregistrare (RBS) a fost achiziționat din greșeală, accident sau neintenționat la achiziționarea produsului. Vă vom ajuta să contactați platforma de plată pentru a returna taxele EDS sau RBS.
• Dacă există probleme tehnice grave cu software-ul achiziționat și nu oferim o soluție în termen de 30 de zile. Dacă nu sunteți dispus să așteptați actualizările produsului, iMyFone vă va rambursa taxa de produs.
• Cumpărarea repetată a unui produs sau achiziționarea a două produse similare. iMyFone va rambursa costul unuia dintre bunuri sau vă va ajuta să îl schimbați cu un alt produs.
• Nu am primit informații despre comandă în 24 de ore de la achiziționarea produsului și nu am primit un răspuns în timp util din partea asistenței iMyFone în 48 de ore de la contactarea mea. În acest caz, iMyFone va aranja anularea și rambursarea la cererea dvs.
• Nu știam că comanda a fost semnată automat. Și nu a fost primit niciun e-mail de reînnoire automată înainte de data reînnoirii automate. Trebuie să ne contactați în termen de 7 zile de la reînnoirea automată și vom aranja o rambursare.
• Din cauza unor probleme tehnice cu platforma de plată sau din alte motive tehnice, plătiți o dată sau de mai multe ori pentru același produs. În acest caz, iMyFone vă va taxa pentru același produs o singură dată și va rambursa plățile suplimentare.

După rambursare, licența corespunzătoare va fi dezactivată. Vă rugăm să-l eliminați de pe computer.

Situații irevocabile

Dacă software-ul pe care îl achiziționați nu este potrivit, putem aranja să îl înlocuim cu alt software în funcție de situație. Rambursările nu sunt posibile în următoarele situații:

• Solicitări de rambursare din cauza diferențelor de preț între regiuni și vânzători.
• Solicitați o rambursare pentru produse similare achiziționate de la alte companii.
• Solicitări de rambursare pentru achiziții repetate intenționate de articole similare.
• Solicitări de rambursare care nu respectă regulile noastre de promovare.
• Solicitări de rambursare din cauza unei erori proprii sau a unei probleme care nu are legătură cu produsul în sine. De exemplu, cumpărarea unui program greșit, descărcarea versiunii greșite, rămânerea fără spațiu pe discul computerului, răzgândirea după cumpărare etc.
• Solicitări de rambursare din cauza fraudei cu cardul de credit sau a plăților neautorizate. iMyFone lucrează cu procesatori de plăți terți, așa că nu putem urmări autorizarea în timpul procesului de plată. Pentru a rezolva astfel de probleme, contactați banca emitentă a cardului. iMyFone va face tot posibilul pentru a ajuta în limita capacităților sale.
• Solicitarea unei rambursări din cauza unei neînțelegeri sau a unei înțelegeri insuficiente a caracteristicilor produsului, deoarece nu ați citit descrierea detaliată a produsului înainte de a cumpăra.
• Solicitările de rambursare se bazează pe incapacitatea de a recupera complet datele pierdute. Niciun software nu poate garanta recuperarea 100% a datelor șterse sau pierdute, deoarece datele pot fi ușor deteriorate sau suprascrise. iMyFone vă recomandă să încercați gratuit instrumentul de recuperare a datelor înainte de a cumpăra.
• Solicitare de rambursare din cauza nerecepției informațiilor despre comandă în termen de două ore de la finalizarea cu succes a comenzii. Sistemul iMyFone va trimite automat un e-mail de înregistrare imediat după primirea plății. Cu toate acestea, pot apărea întârzieri din cauza defecțiunilor rețelei și ale sistemului, setărilor de e-mail spam și adreselor de e-mail incorecte. În acest caz, puteți verifica personal informațiile despre comandă sau ne puteți contacta.
• Eșecul de a coopera cu suportul iMyFone pentru a rezolva problemele fără un motiv întemeiat sau eșecul de a implementa soluțiile care vi se oferă.
• Neprezentarea unui motiv pentru solicitarea rambursării.

iMyFone este întotdeauna deschis la orice sugestii și feedback. Suntem gata să comunicăm și să ne coordonăm în orice moment și depunem toate eforturile pentru a găsi cea mai bună soluție la problemele pe care le puteți întâlni.